Logonuzu kapattığınızda metninizden hangi marka olduğunuz anlaşılıyor mu?
Marka sesi, bir markanın yazarken ve konuşurken ortaya koyduğu karakterdir. Web sitesindeki bir cümleden basın açıklamasına, sosyal medya yanıtından müşteri hizmetleri e-postasına kadar aynı karakter hissedilmelidir. Ses tutarlı olduğunda güven oluşur; her mecrada başka biri konuşuyorsa marka da silikleşir.
1. Önce kim olduğunuzu netleştirin
Ses, kimlikten doğar. Markanın neye inandığı ve kime seslendiği belli değilse üslup çalışması yüzeyde kalır. Başlangıç için üç soru yeterlidir: Neye inanıyoruz? Kiminle konuşuyoruz? Onlar için ne ifade etmek istiyoruz?
2. Karakterinizi sınırlarıyla tanımlayın
Karakterinizi üç dört sıfatla özetleyin, ama her sıfatın sınırını da çizin. Çünkü “samimi” kelimesi herkes için aynı anlama gelmez:
- Samimiyiz, ama laubali değiliz.
- Uzmanız, ama karmaşık konuşmayız.
- Kendimize güveniriz, ama böbürlenmeyiz.
3. Kelimelerinizi seçin
Bir marka hangi kelimeleri kullandığı kadar hangilerini kullanmadığıyla da tanınır. Sık kullanılacak ifadeleri, kaçınılacak kalıpları, hitap biçimini ve ürün adlarının yazımını tek bir rehberde toplayın. “Siz” mi diyeceksiniz, “sen” mi? Bu küçük görünen karar, ilişkinin tonunu belirler.
4. Örnekle gösterin, herkesle paylaşın
Rehber örneklerle yaşar. Aynı mesajın doğru ve yanlış yazılmış hallerini yan yana koyun. Ardından rehberi yalnızca iletişim ekibiyle değil, satıştan müşteri hizmetlerine kadar müşteriyle yazışan herkesle paylaşın.
Ses değişmez, ton değişir
Bir insan kutlamada ve zor bir görüşmede farklı konuşur, ama yine aynı insandır. Marka için de böyledir: Kriz açıklamasının tonu ile yeni ürün duyurusunun tonu farklıdır, karakter ise aynı kalır.